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網(wǎng)站要做到商業(yè)化與用戶體驗最大結(jié)合

來源:http://www.wenyidai.com| 2015-02-19 14:56:20

在東莞網(wǎng)站建設(shè)的過程中,常常會遇到客戶的要求與網(wǎng)頁設(shè)計師要求相沖突的情況,這個時候,作為專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)公司,一定要解決好這樣的問題,這就對網(wǎng)頁設(shè)計師提出了更高的要求,網(wǎng)站要做到商業(yè)化與用戶體驗最大結(jié)合!

東莞網(wǎng)站設(shè)計

一邊是產(chǎn)品的商業(yè)需求,它可以改善產(chǎn)品的市場表現(xiàn),為企業(yè)帶來利潤。另一邊是用戶體驗需求,它可以改善用戶使用感受,提高用戶滿意度,使之獲得更多的用戶喜愛。產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計師經(jīng)常會遇到這樣兩難的問題。
不可否認,所有的產(chǎn)品在它的生命周期內(nèi),都會遇到一系列破壞用戶體驗的商業(yè)需求。比如,設(shè)計師被產(chǎn)品經(jīng)理要求在顯眼的位置提供一個彈窗來通知用戶,讓用戶去下載關(guān)聯(lián)APP,通過這種強有力的方式來提高APP的下載量……
 
但我認為,破壞用戶體驗的最大原因并不是因為產(chǎn)品的商業(yè)化,而是因為產(chǎn)品的設(shè)計者缺乏對用戶的了解導(dǎo)致的。比如提供非目標用戶非當前場景所需要的功能,或是設(shè)計違反目標用戶習慣的交互方式等等。
這不能怪誰。因為人們天性習慣于描述解決方案,而不是先說明為什么以及想要的結(jié)果。

不同等級的設(shè)計師,面對“彈出一個對話窗口,讓用戶去下載APP”的需求,會有不同的處理方式:
設(shè)計師等級一:設(shè)計了一個彈出窗口讓用戶方便點擊下載按鈕。
設(shè)計師等級二:設(shè)計了一個彈出窗口,并使用更打動人心的詞藻和圖形來吸引用戶點擊下載按鈕。
設(shè)計師等級三:了解為什么要使用彈窗的方式中斷用戶的流程,并要求用戶下載APP的業(yè)務(wù)動機。通過用戶研究了解到用戶的使用場景,設(shè)計了一個自動同步到APP的功能,并提示用戶可以在下班途中用手機打開APP接著看后面的內(nèi)容。通過場景的補充來幫助用戶,同時又提高了APP的下載量。
 
其實,舉例提到的所謂的需求(“需求說明:彈出一個對話窗口,讓用戶去下載APP”),是一種構(gòu)想的解決方案草案,它是手段,不是目標??上У氖?,大多數(shù)初級設(shè)計師會把手段當作目標,然后開始設(shè)計一個可能完全不能解決問題,并且影響用戶使用感受的解決方案。
想想,如果我們不了解用戶的使用場景、需求和痛點,彈再多、再大的窗口,使用再打動人心的詞藻,能吸引用戶去下載APP嗎?
相反,像等級三的設(shè)計師那樣,通過對商業(yè)需求(有時也稱為業(yè)務(wù)需求)的了解,以及對用戶需求和使用場景的分析,最終并沒有采用彈窗這種被大家認為“破壞用戶體驗”的手段,也提高了APP的下載轉(zhuǎn)化率。用戶沒有受到打擾,并且又愉快地下載了APP,用戶體驗?zāi)繕撕彤a(chǎn)品的商業(yè)目標得到平衡,皆大歡喜。
 
設(shè)計師最忌接到需求后不先去分析相關(guān)的目的和目標,直接開干。每一個用戶體驗設(shè)計項目都是一個PDCA(Plan -> Do -> Check -> Action)循環(huán)。我們在接到需求的時候,需要從審視目的目標開始,一步一步去分析,形成一個完整的計劃才開始著手解決方案的細節(jié)。
如果團隊成員相互不認可,對于用戶目標和產(chǎn)品目標的理解又不一致,設(shè)計師埋怨產(chǎn)品經(jīng)理的“需求”破壞了用戶體驗,產(chǎn)品經(jīng)理埋怨設(shè)計師的解決方案差勁,導(dǎo)致KPI沒有完成。在這樣的環(huán)境下,別說用戶體驗了,就連我們自己的工作體驗都不會好。

把用戶體驗做到極致,是我們常常聽到的一句話,有的人也奉之為準則。但物極必反,極致的用戶體驗意味著需要付出更高的成本,我們需要平衡。只有用戶的利益和企業(yè)的利益彼此平衡、共同發(fā)展,對兩者才是最好的。


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