CRM（客戶 - 或聯(lián)系 - 關(guān)系管理）系統(tǒng)在過去八年中已經(jīng)成熟。

曾經(jīng)的特權(quán)僅限于企業(yè)級組織的高級營銷團(tuán)隊，現(xiàn)在已成為各種形狀和規(guī)模企業(yè)營銷組合的主要成分。但這當(dāng)然也意味著CRM應(yīng)用程序的數(shù)量激增，使選擇過程變得更加困難。

從為什么開始 我們常常想當(dāng)然地認(rèn)為我們需要一個CRM系統(tǒng)，而無需真正關(guān)注的關(guān)鍵原因，為什么我們需要一個。您的理由可能與隔壁的業(yè)務(wù)有所不同，他們將有助于找到最佳選擇。 一些典型的原因包括...... 構(gòu)建客戶數(shù)據(jù) 分析客戶行為 衡量銷售，財務(wù)和營銷活動 提高客戶參與度 縮短銷售周期 減少銷售管理 提高營銷效果 改善團(tuán)隊協(xié)作和生產(chǎn)力 減少客戶流失 現(xiàn)金流量預(yù)測和銷售預(yù)測 一旦您了解了您獨(dú)特的業(yè)務(wù)驅(qū)動因素以及CRM如何支持它們，您就可以更清楚地了解如何選擇合適的平臺。 現(xiàn)有應(yīng)用 現(xiàn)代商業(yè)應(yīng)用程序庫應(yīng)該在關(guān)鍵接觸點(diǎn)（包括CRM系統(tǒng)）中很好地集成。您希望能夠?qū)⒈M可能多的相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中到您的CRM平臺中。 現(xiàn)有系統(tǒng)可能包括...... 營銷自動化系統(tǒng)從CRM中提取數(shù)據(jù) 連接CRM銷售數(shù)據(jù)的財務(wù)系統(tǒng)，例如管道價值 用于共享CRM活動的協(xié)作或項目管理系統(tǒng) 存儲驅(qū)動器用于管理客戶文件 將新線索轉(zhuǎn)移到CRM的網(wǎng)站 您當(dāng)前的系統(tǒng)和應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)是什么樣的？您的企業(yè)如何從允許現(xiàn)有軟件與CRM通信中受益？ 檢查預(yù)算 無論您的預(yù)算是多少，您都應(yīng)確保在CRM投資中獲得最佳回報。而不是只看價格標(biāo)簽，考慮如何通過將新的或現(xiàn)有的流程整合到中央CRM平臺來節(jié)省資金。花一些時間來看看哪些可以做得更好，更快，更聰明。如果使用得當(dāng)，來自CRM系統(tǒng)的智能可以為做出更好的業(yè)務(wù)決策提供強(qiáng)大的支持。 CRM比現(xiàn)成的更多 有一些暢銷的，現(xiàn)成的CRM系統(tǒng)，通常可以在營銷人員和銷售領(lǐng)導(dǎo)者的愿望清單中找到。它們從先進(jìn)的，相對昂貴的解決方案到中檔Apptivo，一直到像CapsuleCRM這樣的預(yù)算替代品。 您可以在此處找到相關(guān)PCMagazine的十大CRM解決方案列表。 然而，很難從一系列可用的預(yù)制系統(tǒng)中找到完美的匹配，并且許多企業(yè)發(fā)現(xiàn)自己為不需要的功能付費(fèi) - 而有時卻缺少他們本來希望擁有的其他功能。 好消息是：您不需要選擇現(xiàn)有的CRM平臺。您可以根據(jù)組織的需求量身定制一個，并從長遠(yuǎn)來看獲得更好的價值。 您的CRM必須擁有什么 無論您傾向于哪種解決方案，您都應(yīng)該始終將這些檢查點(diǎn)視為做出決策的關(guān)鍵問題。 集成 系統(tǒng)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的連接程度如何？ 避免構(gòu)建孤立的CRM資源，因為您不會從其功能中提取完整的值。 跨部門價值 不要將CRM視為一種營銷工具 - 它是一種商業(yè)工具。整個組織中可以使用它的人越多越好。隨后將進(jìn)行協(xié)作和提高生產(chǎn)力。 安全性 正確對數(shù)據(jù)進(jìn)行隔離至關(guān)重要，CRM應(yīng)提供您所需的所有安全性和合規(guī)性。您不僅希望您的財務(wù)信息免受入侵者的侵害，還要確保在處理其詳細(xì)信息時不會違反客戶的信任。 用戶友好性 如果人們不了解應(yīng)用程序，他們將不會使用它。始終允許用戶在實施之前測試和查看系統(tǒng)，以獲得他們理解的容易程度的反饋。還要確保您從供應(yīng)商那里獲得足夠的培訓(xùn)和支持。 報告 CRM的最佳方面之一是它可以支持決策制定。但首先，您需要能夠跟蹤，查看和導(dǎo)出整個CRM中使用的數(shù)據(jù)。借助自定義儀表板和報告，您應(yīng)該能夠獲得評估跨多個不同部門的業(yè)務(wù)績效所需的洞察力。 權(quán)力是你的 有了大量可供選擇的選項，您有買家的權(quán)力選擇和審查最適合您業(yè)務(wù)的選擇。不要妥協(xié)，因為會有適合您組織的解決方案 - 即使它還不存在。

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