吸引人們?cè)L問您的網(wǎng)站是一回事；誘使他們購(gòu)買東西是完全另一回事。

轉(zhuǎn)化優(yōu)化或轉(zhuǎn)化率優(yōu)化（CRO）是一種用于增加將其轉(zhuǎn)化為客戶的網(wǎng)站訪問者比例的策略。

如今，轉(zhuǎn)換優(yōu)化工作已成為大多數(shù)數(shù)字營(yíng)銷的一部分。為什么？由于您可能只有機(jī)會(huì)在潛在客戶中留下良好的印象，因此，充分利用該印象至關(guān)重要。 以下是優(yōu)化電子商務(wù)轉(zhuǎn)化并利用現(xiàn)有訪問者，同時(shí)更有效地定位新訪問者的五種方法：  A / B測(cè)試。對(duì)網(wǎng)站上的每個(gè)重要轉(zhuǎn)化步驟都應(yīng)使用A / B和多變量測(cè)試，尤其是所有號(hào)召性用語(yǔ)按鈕，產(chǎn)品類別和詳細(xì)信息頁(yè)面上的購(gòu)買按鈕，以及購(gòu)物車和結(jié)帳頁(yè)面上存在的所有按鈕。通過A / B測(cè)試，您可以獲取有關(guān)網(wǎng)站的休閑瀏覽器（潛在客戶）所吸引的內(nèi)容以及吸引他們注意力的數(shù)據(jù)。 提示：通過將當(dāng)前版本的結(jié)果與您考慮使用的新版本的結(jié)果進(jìn)行比較，一次只能測(cè)試一個(gè)變量，以查看哪個(gè)版本轉(zhuǎn)換效果最佳。 搜索。根據(jù)您所研究的內(nèi)容，大約40％至60％的電子商務(wù)網(wǎng)站訪問者會(huì)使用網(wǎng)站搜索功能。因此，當(dāng)您有一半或更多的潛在客戶依賴它時(shí)，測(cè)試和優(yōu)化它就至關(guān)重要。 檢查網(wǎng)站搜索查詢結(jié)果的準(zhǔn)確性。搜索是否返回準(zhǔn)確且相關(guān)的結(jié)果？搜索結(jié)果是否以最佳轉(zhuǎn)換順序顯示？結(jié)果是否為購(gòu)物者提供了必要的信息以做出明智的購(gòu)買決定？ 提示：允許用戶從“列表視圖”或“網(wǎng)格視圖”的搜索結(jié)果中進(jìn)行選擇。確保優(yōu)化對(duì)同義詞和拼寫錯(cuò)誤的搜索（拼寫錯(cuò)誤可能會(huì)使您損失一筆交易）。如果用戶沒有找到他們想要的東西，為了使他們更容易找到它們，請(qǐng)?jiān)O(shè)置搜索框以將初始搜索詞保留在原處，這樣他們就無(wú)需再次輸入它來(lái)進(jìn)行搜索另一個(gè)搜索。 產(chǎn)品。使用A / B測(cè)試策略來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品標(biāo)題，說明，圖像，甚至詳細(xì)頁(yè)面布局。 提示：對(duì)您可以想到的產(chǎn)品展示的各個(gè)方面進(jìn)行測(cè)試，包括照片中商品的位置以及模型的擺放方式（從手的位置到目光接觸）。您會(huì)驚訝于微小的變化會(huì)如何在增加的銷售量和更高的廢棄推車率之間產(chǎn)生差異。 在線聊天。為客戶提供實(shí)時(shí)聊天選項(xiàng)使您的訪客可以快速輕松地訪問客戶服務(wù)。要求快速回答購(gòu)物者的問題可能會(huì)立即影響您的轉(zhuǎn)化率；由于實(shí)時(shí)的客戶服務(wù)代理可以跟蹤您網(wǎng)站上的痛點(diǎn)位置，因此它也可以充當(dāng)源優(yōu)化反饋。確定購(gòu)物者在哪里遇到導(dǎo)航問題或其他問題，可以使購(gòu)物過程更加輕松，從而增加銷售量。 提示：考慮使用AI（人工智能）實(shí)時(shí)聊天機(jī)器人。這種最先進(jìn)的技術(shù)可以立即確定訪問者何時(shí)訪問某個(gè)頁(yè)面，并根據(jù)他們的瀏覽行為（即產(chǎn)品興趣）實(shí)時(shí)向他們發(fā)送個(gè)性化消息。 凈發(fā)起人。凈促銷員得分是一種客戶忠誠(chéng)度指標(biāo)，它指示消費(fèi)者如何將消費(fèi)者推薦給您的產(chǎn)品給他們認(rèn)識(shí)的人。電子商務(wù)企業(yè)主和營(yíng)銷人員可以使用此指標(biāo)來(lái)改善客戶服務(wù)，鼓勵(lì)忠誠(chéng)度并增加銷售和增長(zhǎng)。凈促進(jìn)者得分可能是整體績(jī)效的最佳最佳衡量標(biāo)準(zhǔn)，這使提高得分成為最重要的轉(zhuǎn)化優(yōu)化任務(wù)之一。 提示：通過電子郵件發(fā)送凈發(fā)起人調(diào)查，詢問客戶一個(gè)重要問題。它可能看起來(lái)像這樣： 您有多大可能以0到10的比例向朋友[同事]推薦我們的[公司，產(chǎn)品或服務(wù)]？ 注意：零表示“不太可能”（或“完全不可能”），而10表示“非常可能”（或“極有可能”）。 受訪者通常分為以下三類之一： 發(fā)起人（得分9-10）。這些消費(fèi)者極有可能推薦您的公司。他們將是您的業(yè)務(wù)或品牌的回頭客和拉拉隊(duì)。 被動(dòng)（得分7-8）。有滿意的客戶，他們不忠誠(chéng)并且缺乏熱情。他們可能會(huì)求助于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 批評(píng)者（得分0-6 ）。這些不滿意的客戶可能會(huì)損害您的聲譽(yù)。他們很可能留下不好的評(píng)論，并對(duì)您的利潤(rùn)產(chǎn)生負(fù)面影響。 要獲得您的凈發(fā)起人得分，請(qǐng)?jiān)诮o定時(shí)間內(nèi)從發(fā)起人的百分比中減去批評(píng)者的百分比。結(jié)果是介于-100到+100之間的整數(shù)（不是百分比）。例如，如果您有25％的推動(dòng)者，55％的被動(dòng)者和20％的貶低者，您的NPS將為+5。 結(jié)論 從高轉(zhuǎn)換率的網(wǎng)站借用這些策略有可能帶來(lái)巨大的轉(zhuǎn)換收益。最重要的是，這些策略具有巨大的上升潛力，而固有風(fēng)險(xiǎn)很小。

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