不斷超越客戶的期望值,源自我們對這個(gè)行業(yè)的熱愛
來源:http://www.wenyidai.com| 2022-06-22 07:35:36
2009年6月4日,由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)主辦的中國首屆域名大會(huì)在北京嘉里中心大酒店召開。
由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心主辦,廈門東南融通在線科技有限公司獨(dú)家協(xié)辦的《域名服務(wù)與創(chuàng)新型企業(yè)發(fā)展高峰論壇》于當(dāng)日下午13:30舉行,參加本次高峰論壇的演講嘉賓有:中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部總監(jiān)齊麟、廈門東南融通在線科技總裁張偉杰先生、中國萬網(wǎng)總裁張向東先生、美國NeuStar公司亞太區(qū)總裁郭驊、.Asia注冊局副總裁喬敬先生。
圖為:中國萬網(wǎng)總裁 張向東
以下是中國萬網(wǎng)總裁張向東先生的發(fā)言:
我覺得是首次域名行業(yè)的大會(huì),也標(biāo)志著我們域名行業(yè)到了一個(gè)新的高度,可以成為一個(gè)相當(dāng)有影響力的行業(yè)了。我今天
想帶給大家的幾個(gè)觀點(diǎn),非常簡短,會(huì)圍繞著可持續(xù)發(fā)展這么一個(gè)關(guān)健詞來展開。
首先想向大家推銷的一個(gè)概念叫做互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)。在我們看來,互聯(lián)網(wǎng)由于它在社會(huì)中發(fā)展若干年以后,從一開始簡單
的上網(wǎng),到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)大行業(yè)已經(jīng)成了社會(huì)生活,GDP中非常重要的組成部分,每年無論是機(jī)構(gòu)、政府、企業(yè)、個(gè)人
都在互聯(lián)網(wǎng)里面投入很多,并且在所有人的智力、資金的精心編織下,互聯(lián)網(wǎng)這種投入已經(jīng)形成某種價(jià)值性的東西,所以
我覺得有必要提出一個(gè)概念,叫做互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)。這個(gè)從財(cái)務(wù)角度來說是沒有的,但是如果對于輕資產(chǎn)公司來說,如果沒有
這一項(xiàng),看他的負(fù)債表,基本上沒有什么資產(chǎn)了,但是如果把互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)用某種方式展現(xiàn)出來的話,那這個(gè)公司可能就資
產(chǎn)非常雄厚了,這個(gè)是一個(gè)我有切身體會(huì)的地方。這個(gè)在今后企業(yè)的并購、融資、上市這些方面,都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的影響,
這是一方面。
另外一方面,如果我們能足夠的提高互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)的地位,我相信,最主要一個(gè)核心是域名,我覺得企業(yè)、個(gè)人、域名
擁有者會(huì)更加重視域名這樣的東西。我相信,像域名有一個(gè)續(xù)費(fèi)率,這個(gè)續(xù)費(fèi)率的提高,用戶使用域名的有效度提高,應(yīng)
用程度會(huì)提高,這個(gè)是有利于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)長期持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的。
我們看一看現(xiàn)在我們經(jīng)常碰到的資產(chǎn)存在的問題,比如說,我們常常聽到說網(wǎng)站突然就訪問不了,域名沒有續(xù)費(fèi),或
者帳號(hào)被盜,很多很多原因?qū)е沦Y產(chǎn)的效能不能持續(xù),這個(gè)我們覺得中間有很多的原因,但是,中間有一個(gè)原因是主觀原
因,就是域名的擁有者對于域名的重視程度不夠,假如說他知道自己域名在資產(chǎn)負(fù)債表上價(jià)值三千萬,我相信他不會(huì)在該
續(xù)費(fèi)的時(shí)候還猶豫不決,要不要續(xù)費(fèi)。
在這樣的邏輯下,萬網(wǎng)發(fā)起了一場互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)保護(hù)與優(yōu)化的行動(dòng)。資產(chǎn)也需要優(yōu)化,在你精心的編織和優(yōu)化之下,資
產(chǎn)是可以增值的,所以是這樣一個(gè)路線。首先要有一個(gè)戰(zhàn)略,同時(shí)有一個(gè)專業(yè)化的服務(wù),再加上評估,價(jià)值的認(rèn)定這樣一
個(gè)體系,我們相信未來社會(huì)上會(huì)出現(xiàn)這么一個(gè)資產(chǎn)的。
我們覺得如果把互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)提高到剛才我說的高度的話,互聯(lián)網(wǎng)未來前景會(huì)更加美好,這是我想大家賣的第一個(gè)賣點(diǎn)
。
第二個(gè),回到我們作為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)來說,我們怎么樣去使行業(yè)和企業(yè)獲得穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展,在經(jīng)營理念、經(jīng)營策
略、技術(shù)保障、客戶服務(wù)、綜合參與這些方面來說,我覺得都會(huì)影響到這個(gè)行業(yè)能否健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。比如從企業(yè)
經(jīng)營理念來說,每個(gè)企業(yè)都可以說是逐利的,但是有句話叫“君子愛財(cái),取之有道”,一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念決定他的經(jīng)營
方式,他怎么向客戶推銷他的產(chǎn)品,跟客戶保持什么樣的關(guān)系,其實(shí)我們行業(yè)在以前也有一些反面的案例,它沒有持續(xù)性
,如果這樣的企業(yè)多了,整個(gè)行業(yè)也就沒有持續(xù)性了。
再就是說,怎么經(jīng)營,我們國家市場經(jīng)濟(jì)這一二十年以來,有一些行業(yè)有成功的默契,有一些行業(yè)不成功就不默契。
舉個(gè)例子,成功的默契就是食品一條街,餐館一條街,在這條街上大家有一種共存的概念,不成功的例子就是惡性競爭,
我們這個(gè)行業(yè)也不排除惡性競爭的情況,惡性競爭可能導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)出現(xiàn)災(zāi)難性的結(jié)果。其實(shí)對大家都沒有太多的好處。
從積極的角度來說,我們域名行業(yè)是一個(gè)快速、變化、不斷更新的行業(yè),我們每一家公司應(yīng)該積極的跟進(jìn)行業(yè)變化和趨勢
,并且我們最推崇的就是靠差異化來競爭,而不是靠低價(jià)獲得客戶。我覺得那樣的做法同樣不能持久。
第三點(diǎn)來說,我們這個(gè)行業(yè),非常關(guān)鍵的地方是,通過一些事件,或者事故來反映這個(gè)行業(yè)擔(dān)負(fù)的使命和作用多么的
重要。當(dāng)它正常的時(shí)候,但是一旦它不正常,所導(dǎo)致的后果是災(zāi)難性的。所以我們不斷追求質(zhì)量的提升,安全的完善,面
對各種各樣的客觀和主觀的挑戰(zhàn),這個(gè)在技術(shù)上來說,也不是一件容易做到的事情。但是我覺得作為一個(gè)行業(yè),作為每家
公司都應(yīng)該,并且也正在努力來提高自己的水平。
再有的話,就是跟客戶保持一個(gè)長期的友好的服務(wù)關(guān)系,讓客戶信賴你,要靠一種誠信,一種真誠的服務(wù),一種有效
的服務(wù),在公司內(nèi)部建立起來有效的客戶關(guān)系的體系,這樣才有可能使這個(gè)企業(yè)跟客戶之間的關(guān)系是長久,長期共存共有
的。
再有一點(diǎn)也非常重要,就是我們這個(gè)行業(yè)又牽扯到很多政府政策,乃至于國際政策,決策,同時(shí)這些決策也在不斷的
變化,所以我們認(rèn)為,應(yīng)該和政府,和相關(guān)的國際組織保持密切的溝通。隨時(shí)了解他們的想法,同時(shí)把一些變化積極的進(jìn)
行響應(yīng),并且可以應(yīng)用在我們?nèi)粘9ぷ骱头?wù)之中。
我們一直在朝著這個(gè)方向努力,經(jīng)營這個(gè)企業(yè),如果這個(gè)企業(yè)發(fā)展方向是健康的,并且也帶動(dòng)這個(gè)行業(yè)健康發(fā)展,對
于整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)乃至于對整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的作用都是非常積極的。因此我們從資產(chǎn)概念的強(qiáng)調(diào)到采取系列的措施來保障整
個(gè)互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)的長期持續(xù)有效的升值,然后再進(jìn)一步地把互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提升,最后的最終目的就是提升客戶價(jià)值。在這樣一
個(gè)大的思維邏輯之下,作為這個(gè)行業(yè)當(dāng)中的企業(yè)才可以長期健康的存活。
我們一直在努力,我們也希望通過這個(gè)會(huì)把我們的觀念跟大家分享,謝謝大家給我這么一個(gè)時(shí)間,希望大家的企業(yè)都
能成功,把互聯(lián)網(wǎng)域名服務(wù)這個(gè)大的行業(yè)發(fā)展得更好。
域名服務(wù)與創(chuàng)新高峰論壇:萬網(wǎng)CEO張向東發(fā)言由東莞網(wǎng)站設(shè)計(jì)編輯 http://www.wenyidai.com/dy/news/8782.html如需轉(zhuǎn)載請注明出處
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